Destek Hizmeti Sırası Öncelik Özeti

Destek Hizmeti Sırası Öncelik Özeti raporu, her bir Destek Hizmeti Sırasına (CSQ) yönlendirilen çağrıların sayısını sunar. Ayrıca, her CSQ'ya yönlendirilen çağrıların sayısını ve günlük ortalama sayısını önceliğe göre sunar.

Grafikler

Aşağıdaki grafik kullanılabilir:

Grafik adı	Açıklama
CSQ ve Çağrı Önceliğine Göre Sunulan Toplam Çağrı	Bir CSQ'da her çağrı önceliğine göre yönlendirilen çağrıların sayısını görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Not

Çağrı önceliği yoksa, bu durumda çağrı, bir öncelik atanmadan önce terk edilmiştir.

Alan	Açıklama
CSQ Adı	Çağrının sırasına alındığı CSQ.
CSQ Kimliği	CSQ'nun benzersiz kimliği.
Çağrı Becerileri	Çağrının yönlendirildiği CSQ ile ilişkili beceriler.
Sunulan Toplam Çağrı	Bir temsilci çağrıyı yanıtlasın ya da yanıtlamasın, CSQ'ya sunulan çağrılar. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 1 (Düşük)—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 1 (Düşük)—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.
Öncelik 2—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 2—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.
Öncelik 3—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 3—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.
Öncelik 4—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 4—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.
Öncelik 5—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 5—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.
Öncelik 6—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 6—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.
Öncelik 7—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 7—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.
Öncelik 8—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 8—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.
Öncelik 9—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 9—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.
Öncelik 10 (Yüksek)—Toplam	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Öncelik 10 (Yüksek)—Ort	Bir gün içinde, her CSQ'ya bu öncelik ile yönlendirilen çağrıların ortalama sayısı.

Filtre ölçütleri

Aşağıdaki parametreleri kullanarak filtreleyebilirsiniz:

Filtre parametresi	Sonuç
Destek Hizmeti Sırası Adı	Belirli CSQ'larla ilgili bilgileri görüntüler.

Gruplandırma ölçütleri

Veriler aşağıdaki alana göre gruplandırılır:

Alan	Sonuç
CSQ Adı	Verileri CSQ adına göre sıralar.
CSQ Kimliği	Verileri CSQ içinde CSQ Kimliğine göre sıralar.